Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Si tu compra no te convence, te devolvemos el dinero. Sin discusiones y sin tener que justificarte.
Tienes 30 días
Dispones de 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. Es un plazo que te damos nosotros por encima de los 14 días de desistimiento que te garantiza la ley en la Unión Europea, y que también puedes ejercer.
Condiciones
- El producto debe estar en buen estado y con todos sus componentes (correa, linterna y dispensador de bolsas).
- Puedes haberlo probado: entendemos que necesitas usarlo con tus perros para saber si te sirve.
- No aceptamos devoluciones de productos con daños causados por un uso claramente indebido.
Cómo se hace
- Escríbenos a hola@duopaw.com indicando tu número de pedido y el motivo (el motivo es solo para mejorar, no para ponerte pegas).
- Te contestamos en menos de 24 horas laborables con las instrucciones exactas.
- Nos envías el producto o, en algunos casos, te indicamos que no hace falta que lo devuelvas.
Reembolso
Una vez aprobada la devolución, te reembolsamos el importe íntegro por el mismo medio de pago que usaste. El dinero suele tardar entre 3 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta, según tu banco.
Producto defectuoso o equivocado
Si el producto llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, los gastos corren de nuestra cuenta. Mándanos una foto y lo resolvemos: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
Garantía legal
Además de esta política, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la ley española para los bienes nuevos, frente a defectos de fabricación.
Cambios
¿Pediste el negro y lo querías azul? Escríbenos y lo cambiamos sin coste dentro de los 30 días.