Shipping policy
Política de envíos
En DuoPaw queremos que sepas exactamente qué esperar cuando haces un pedido. Aquí lo tienes todo claro y sin letra pequeña.
Coste del envío
El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo y sin gastos añadidos al finalizar la compra.
Plazos de entrega
- Preparación: preparamos tu pedido en un plazo de 24 horas laborables desde que lo recibimos.
- Entrega: normalmente entre 5 y 10 días desde que sale.
Estos plazos son estimados y pueden variar en épocas de mucha demanda, festivos o por incidencias del transportista. Si tu pedido se retrasa más de lo previsto, escríbenos y lo revisamos contigo.
Seguimiento
En cuanto tu pedido sale, te enviamos por correo electrónico el número de seguimiento para que puedas ver dónde está en todo momento. Si no lo recibes en 3 días laborables, revisa tu carpeta de spam y, si sigue sin aparecer, escríbenos.
Zonas de envío
Actualmente enviamos a España peninsular. Si vives en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos antes de comprar para confirmarte plazos y posibles costes aduaneros.
Dirección incorrecta
Revisa bien tu dirección al hacer el pedido. Si detectas un error, avísanos cuanto antes: si el paquete aún no ha salido, podemos corregirlo sin coste. Si ya ha salido, tendremos que esperar a que nos sea devuelto.
Paquete dañado o perdido
Si tu pedido llega dañado, hazle una foto al paquete y al producto y escríbenos en un plazo de 14 días desde la entrega. Nos hacemos cargo. Si el seguimiento se queda parado más de 10 días, escríbenos también y abrimos una reclamación con el transportista.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío: hola@duopaw.com. Respondemos en menos de 24 horas laborables.